Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Analist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun hardware, software of netwerkverbindingen. Je analyseert binnenkomende meldingen, registreert deze nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling. Je werkt samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van de algehele IT-dienstverlening. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en hebt een servicegerichte instelling. Daarnaast ben je in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische gebruikers. Je houdt je bezig met het monitoren van systemen, het uitvoeren van standaard onderhoudstaken en het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen. Je signaleert terugkerende issues en doet voorstellen ter verbetering van processen en procedures. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu wordt uitgedaagd om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om door te groeien binnen de IT-afdeling en deel te nemen aan diverse projecten. Als Helpdesk Analist ben je een essentiële schakel in het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsvoering en het verhogen van de tevredenheid van onze gebruikers. Je rapporteert aan de IT-manager en werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen. Wij bieden een stimulerende werkomgeving, goede arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Registreren en analyseren van binnenkomende meldingen
- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan gebruikers
- Oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Doorverwijzen van complexe issues naar de juiste specialisten
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Monitoren van systemen en signaleren van storingen
- Uitvoeren van standaard onderhoudstaken
- Bijdragen aan het verbeteren van IT-processen
- Communiceren met gebruikers over de status van hun meldingen
- Deelnemen aan teamoverleggen en kennisdeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-richting
- Ervaring met helpdesk- of servicedeskwerkzaamheden
- Kennis van Windows- en/of MacOS-omgevingen
- Bekendheid met ticket- en registratiesystemen
- Goede communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Servicegerichte en klantvriendelijke instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Helpdesk Analist?
- Welke ervaring heb je met het oplossen van technische problemen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastig probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Heb je ervaring met specifieke ticketingsystemen?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met niet-technische gebruikers?
- Wat zijn je ambities binnen de IT-sector?
